倉庫處理許多流程，這些流程的優(yōu)化有助于提高訂單履約率和成本控制，保證公司比競爭對手更具優(yōu)勢。因為，高效的倉儲服務(wù)總是意味著更好的訂單履行，進(jìn)而意味著客戶滿意度。

有關(guān)倉庫管理和作業(yè)流程的文章很多，大家視角不一、行業(yè)不一，同一篇文章所能收益的多少也不一。本文從另一個維度介紹倉庫運(yùn)營的13個主要流程，供大家學(xué)習(xí)參考。

1. 收貨

倉庫中發(fā)生的第一個過程是收貨。顧名思義，這是產(chǎn)品到達(dá)倉庫的步驟。工人應(yīng)該交叉檢查已收到的物品，并確保它們的質(zhì)量和數(shù)量可以接受。這是使用預(yù)定系統(tǒng)進(jìn)行的，其中事先提及訂購的物品，并在收到訂單后進(jìn)行統(tǒng)計。它可以根據(jù)需要存儲在庫存（長期）或主存儲區(qū)域（短期）中。 收到上架物品后，倉庫有責(zé)任確保其安全，直到訂單發(fā)貨。此步驟中的問題可能會導(dǎo)致將要執(zhí)行的步驟出現(xiàn)問題。

倉庫必須確保貨物不會過度擁擠。為了更快地移動貨物，他們可以使用電動托盤搬運(yùn)車和輸送機(jī)。這些技術(shù)使運(yùn)作更容易。另一個提高效率的軟件是勞動力管理系統(tǒng)和月臺調(diào)度系統(tǒng)，因為它有助于根據(jù)訂單大小正確分配勞動力。

2. 上架

上架是收貨后發(fā)生的事情。收到的產(chǎn)品應(yīng)該放在存儲的地方，這個過程稱為上架（入庫）。它由上架工作人員完成，他們在收到入庫時收到有關(guān)此要求的通知。正確規(guī)劃此過程有助于適當(dāng)使用存儲空間和工人的安全。

通過有效的上架程序可以避免一些事故。只有在貨物存放在正確的位置并說明原因后，該過程才被視為完成。在決定存儲位置時，主要考慮尺寸和重量。專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)（WMS）是通過根據(jù)要求自動為產(chǎn)品分配存儲空間來減少手動工作量的軟件。它們有助于充分利用空間并減少時間消耗。

3. 揀選

揀選是耗費(fèi)人工最多的倉儲過程。在此過程中，揀選貨物以履行客戶訂單。此程序的準(zhǔn)確性對于完全滿意客戶至關(guān)重要。確保正確的訂單準(zhǔn)時到達(dá)正確的交貨地點至關(guān)重要。為此，按時揀選正確的貨物在倉庫端至關(guān)重要。 取件后可能會有兩個程序，一種可能只是將其發(fā)送到包裝去進(jìn)行發(fā)貨，而另一種是將揀選的貨物分配給特定的團(tuán)體訂單或單個訂單。

通常，訂單在收到后立即取貨，稱為實時訂購系統(tǒng)，而有時預(yù)先分配特定的取貨時間，并在這些特定時間分批發(fā)送多個訂單。 播種墻系統(tǒng)、燈光分類系統(tǒng)、貨到人系統(tǒng)和交叉皮帶分揀系統(tǒng)是隨著在線購物的出現(xiàn)而實施的新技術(shù)。它們有助于正確處理小批量訂單。手機(jī)和可穿戴設(shè)備等基本技術(shù)使工人能夠以無線方式更有效地統(tǒng)計他們的清單。

4. 包裝

包裝是準(zhǔn)備揀選物品進(jìn)行裝運(yùn)的過程。工人必須包裝這些物品，并確保即使在離開倉庫后它們也是安全的。貨物被放置在盒子或聚乙烯郵件中，并添加特定的包裝材料以及標(biāo)簽。使用貼紙包裝時應(yīng)添加各種批次物料和制造代碼。盒子必須重量輕，易于攜帶和處理。 

倉庫管理人員應(yīng)在每一步進(jìn)行質(zhì)量評估。根據(jù)產(chǎn)品的需要選擇合適的包裝材料和方法。應(yīng)使用特定的代碼將貨物追溯到系統(tǒng)，以防止盜竊和錯位。包裝時還進(jìn)行了來自不同倉庫部分的貨物積累以完成某些訂單。 特定軟件分析系統(tǒng)中已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)，以確定特定商品的適當(dāng)包裝。這些有助于優(yōu)化包裝過程。

5. 調(diào)度

調(diào)度過程的主要決定因素是交貨時間。在此基礎(chǔ)上，運(yùn)營經(jīng)理計劃包裝和發(fā)貨過程。如果不執(zhí)行此過程，將導(dǎo)致交貨時間延遲和客戶流失。但是，與此同時，平衡是必要的。如果貨物包裝得太早，可能會導(dǎo)致傳送帶或類似結(jié)構(gòu)過度擁擠。而如上所述，延遲發(fā)貨可能會導(dǎo)致延遲交貨。

調(diào)度過程的效率有助于形成公司的形象，因為正是基于此過程才能滿足交貨時間。 每當(dāng)有訂單分配給某些特定的交付路線時，公司傾向于使用自己的交付服務(wù)。但是，通常情況下，送貨服務(wù)是外包的。

6. 運(yùn)輸

運(yùn)輸是產(chǎn)品到達(dá)客戶的第一步。在此過程中，送貨員對訂單進(jìn)行分類和分組。他們應(yīng)該采取最短的運(yùn)輸路線。除此之外，他們還必須在正確的地址將正確的訂單交付給指定的客戶。

此外，它們確保產(chǎn)品保持完好無損，在途中沒有損壞。管理這種情況的最佳方法是將貨物包裝在裝運(yùn)碼頭附近裝運(yùn)。 很多時候，公司使用外包技術(shù)進(jìn)行運(yùn)輸。他們雇用某些運(yùn)輸公司將訂單從倉庫運(yùn)送到客戶手中。此外，企業(yè)應(yīng)該安排在前往目的地的途中跟蹤訂單的方法。 

勞動力管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)和設(shè)備是公司可以用來優(yōu)化運(yùn)輸程序的方法。計算機(jī)化系統(tǒng)有助于提高效率并減輕人力負(fù)擔(dān)。一些應(yīng)用程序也有關(guān)于裝卸程序的說明手冊。

7. 配套/拆配

配套過程包括將訂單的所有物品單獨收集到一個盒子或“套件”中。然后將它們包裝在一起，而不是單獨挑選和包裝每件物品。因此，公司在庫存中創(chuàng)建單個單位。 通過此過程，減少了完成每個訂單所需的時間。工作人員可以避免在單獨處理物料時進(jìn)行不必要的工作。

因此，訂單履行和庫存的過程變得更加容易。由于配套技術(shù)提高了工人的生產(chǎn)力和效率，公司獲得了競爭優(yōu)勢。由于此過程是一次性完成的，因此減少了完成訂單的錯誤范圍。節(jié)省了將每件物品單獨包裝在盒子中浪費(fèi)的時間和材料，因為工人現(xiàn)在可以直接包裝一個定制盒子。

拆包過程與配套過程完全相反。套件中的所有物品都將拆卸并單獨放置在指定位置。然后，這些單獨的物品可以在國內(nèi)或國外為特定訂單運(yùn)送出去。當(dāng)有幾批小貨物時，通常采用此過程。但是，它們不足以運(yùn)送到特定的地方。

8. 庫存跟蹤

庫存跟蹤是對倉庫庫存中存儲的所有物料進(jìn)行會計核算的過程。庫存主要由倉庫中已存在的貨物庫存組成。在跟蹤時，必須根據(jù)以前的和新的訂單考慮物料的入庫和出庫。

因此，它就像是倉庫中所有貨物信息的整合。同時，他們必須評估物品因銷售而離開庫存的速度。因此，庫存的兩個重要組成部分是——貨物入庫或出庫的時間和速度。

9. 增值服務(wù)

增值是使產(chǎn)品準(zhǔn)備好銷售的最后一步。在這個過程中，倉庫公司添加了某些功能作為最終的工作。這可能是一個復(fù)雜的過程，因為幾種不同的產(chǎn)品可能是訂單的一部分，需要單獨的工作。

同時，有些商品由多個組件制成，其增值過程變得更加復(fù)雜。通過這個過程，他們的目標(biāo)是增加收入甚至降低生產(chǎn)成本。成本改進(jìn)減少了客戶支付的費(fèi)用，從而提高了客戶滿意度。 倉庫還可以通過減少從接收入庫物品到訂購發(fā)貨的時間以及庫存量來發(fā)揮重要作用。

此外，更好的工作人員管理和對入庫和出庫的清點有助于更加系統(tǒng)的進(jìn)程，從而增加價值。倉庫必須確保將接收產(chǎn)品與其發(fā)貨之間的差異降至最低，以便履行訂單。因此，倉庫不僅為產(chǎn)品增加了價值，而且它的存在本身也應(yīng)該具有價值。

10. 退貨

每當(dāng)客戶對他們的產(chǎn)品不滿意時，他們就會提出退貨請求。在此之后，倉庫有責(zé)任安排取貨。他們應(yīng)該通過為倉庫中的退貨分配空間來為這種情況做好準(zhǔn)備。如果產(chǎn)品損壞并需要丟棄，則需要手動核算。

但是，如果貨物完好無損，則可以以電子方式記錄，并簡單地重新使用或轉(zhuǎn)售。 日益增長的在線購物趨勢也增加了退貨的客戶數(shù)量。它進(jìn)一步使倉庫有責(zé)任為退貨流程創(chuàng)建適當(dāng)?shù)南到y(tǒng)。

在此范圍內(nèi)，保持單獨的成本分析系統(tǒng)也是必要的。它將考慮退貨流程的額外費(fèi)用，例如揀貨、維修、重新包裝等。軟件和技術(shù)在此過程中有所幫助，因為它們減少了人工錯誤和勞動力。

11. 報告和分析

倉庫流程的一個重要部分是報告或記錄倉庫中發(fā)生的所有事件。從到達(dá)或收到訂單到貨物，然后是退貨程序，所有這些都應(yīng)該被考慮在內(nèi)。應(yīng)該有一個適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫來記錄倉庫的所有入庫和出庫以及產(chǎn)生的成本。它有助于估計公司可能需要多少資源和勞動力。

所有交易和付款都必須記錄和統(tǒng)計。還必須對每個部門的工作人員人數(shù)及其工資進(jìn)行分類和監(jiān)督。主管還可以檢查工人是否接受安全培訓(xùn)，并擁有運(yùn)行特定設(shè)備所需的許可證和證書。

接下來，另一個過程是分析過程。有必要對倉庫的運(yùn)作進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u估。必須檢查勞動力是否高效并履行其職責(zé)和工作。需要達(dá)到質(zhì)量和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。在存儲貨物時，跟蹤庫存并確保空間得到適當(dāng)利用也是必不可少的。

12. 損耗控制

確保存儲在倉庫中的貨物免受任何損壞是必要的。在某種程度上，當(dāng)倉儲公司承擔(dān)存儲貨物的責(zé)任時，這是合同的一部分。為了履行這一責(zé)任，倉庫工作人員應(yīng)根據(jù)貨物的尺寸和重量存儲所有貨物。易碎品應(yīng)提供專用保護(hù)架。

同時，在招聘前應(yīng)進(jìn)行員工培訓(xùn)以管理所有事故。清潔衛(wèi)生的環(huán)境對于防止食品或易腐爛貨物的損壞也是必要的。倉庫服務(wù)還應(yīng)考慮其所在位置的天氣并相應(yīng)地建立基礎(chǔ)設(shè)施。它對食物至關(guān)重要。照明應(yīng)保持良好，以免發(fā)生錯誤或事故。 拉伸膜和安全陷阱也用于防止貨物損壞。

總之，執(zhí)行上述流程的效率決定了倉庫公司能否脫穎而出。這些將公司推向市場，并幫助其獲得優(yōu)于競爭對手的優(yōu)勢。業(yè)務(wù)增加，客戶推薦變得可觀。只有通過這些重要的流程才能實現(xiàn)完善和有組織的倉儲結(jié)構(gòu)。