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[點晴模切ERP]質(zhì)量管理4個等級、7大原則、10個基本思維方式、12個步驟、15個基本原理，每一條都是管理精髓

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2025年1月23日 8:0 本文熱度 1619

在當(dāng)今競爭激烈、市場環(huán)境瞬息萬變的商業(yè)版圖中，產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量宛如企業(yè)的生命線，牢牢把控著企業(yè)興衰存亡的命脈。而處于質(zhì)量管理核心位置的質(zhì)量人，肩負著保障質(zhì)量水準、推動質(zhì)量提升的重任，在這場質(zhì)量捍衛(wèi)戰(zhàn)里，系統(tǒng)思維成為其不可或缺的 “秘密武器”。本文介紹質(zhì)量管理4個等級、7大原則、10個基本思維方式、12個步驟、15個基本原理，每一條都是管理精髓。

質(zhì)量的4個等級

1. 合格質(zhì)量：滿足基本的質(zhì)量和安全標準。

2. 滿意質(zhì)量：超越基本標準，提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

3. 優(yōu)秀質(zhì)量：提供卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，建立品牌忠誠度。

4. 領(lǐng)先質(zhì)量：在行業(yè)中樹立質(zhì)量標桿，引領(lǐng)質(zhì)量標準。

質(zhì)量管理的7大原則

質(zhì)量管理的七大原則是以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過程方法、改進、循證決策、關(guān)系管理，以下是對這些原則的詳細闡述：

1、以顧客為關(guān)注焦點：深入了解顧客需求，包括潛在需求。例如蘋果公司通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品功能和提升用戶體驗，滿足了消費者對于便捷、高效和高品質(zhì)電子產(chǎn)品的需求。確保組織的目標與顧客需求和期望相結(jié)合，將顧客滿意度作為衡量工作成效的重要指標。

2、領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者要為組織制定清晰的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，指明發(fā)展方向。如華為的任正非提出了 “以客戶為中心，以奮斗者為本” 的核心價值觀，引領(lǐng)華為在全球通信和科技領(lǐng)域取得巨大成功。

3、全員參與：為員工提供必要的培訓(xùn)和資源，使他們具備相應(yīng)的能力和知識，以勝任質(zhì)量管理工作。比如一些制造企業(yè)會定期組織員工參加生產(chǎn)技能和質(zhì)量管理培訓(xùn)課程。建立激勵機制，鼓勵員工積極參與質(zhì)量改進活動，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵和認可。

4、過程方法：識別和確定組織內(nèi)的關(guān)鍵過程，例如產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程、生產(chǎn)制造過程、售后服務(wù)過程等。對每個過程進行策劃、實施、檢查和改進，即 PDCA 循環(huán)，確保過程的有效性和效率。豐田公司的生產(chǎn)過程管理就是過程方法的優(yōu)秀典范，通過不斷優(yōu)化生產(chǎn)流程，實現(xiàn)了高質(zhì)量和高效率的生產(chǎn)。

5、改進：建立持續(xù)改進的機制和文化，鼓勵員工發(fā)現(xiàn)問題并及時提出改進建議。如海爾集團的 “日清日高” 管理模式，要求員工每天對工作進行總結(jié)和改進。運用各種質(zhì)量管理工具和方法，如六西格瑪、精益生產(chǎn)等，對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和管理過程進行持續(xù)改進。

6、循證決策：收集和分析與質(zhì)量管理相關(guān)的數(shù)據(jù)和信息，包括顧客反饋、生產(chǎn)數(shù)據(jù)、質(zhì)量檢測數(shù)據(jù)等。例如電商企業(yè)通過分析大量的顧客評價數(shù)據(jù)，來改進產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。

7、關(guān)系管理：識別組織的相關(guān)方，包括供應(yīng)商、合作伙伴、顧客、員工等，并建立良好的溝通和合作關(guān)系。